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Domaine CRM, SRM & RH
CRM, SRM & RH
Relations, ressources et suivi
CRM pour piloter la relation client, SRM pour la relation fournisseur, et gestion des ressources humaines — Gesweb ERP unifie toutes les interactions et les données collaborateurs dans un seul outil, connecté aux flux commerciaux en temps réel.
Fonctionnalités principales
CRM
Suivi de la relation client : actions, opportunités, objectifs et campagnes marketing.
Action CRM
Action CRM
Événements avec le client : campagne, visite, appel, rendez-vous... Cartographie client
Cartographie client
Cartographie et positionnement géographique des clients. Gestion des objectifs
Gestion des objectifs
Saisie et suivi des objectifs par client et par représentant. Marketing
Marketing
Campagnes marketing : création, ciblage, suivi. Paramétrage CRM
Paramétrage CRM
Configuration des types d'actions, états, couleurs, ergonomie et paramètres d'installation CRM. Projet / Opportunité CRM
Projet / Opportunité CRM
Projet ou opportunité CRM avec le client : suivi du cycle de vie, des acteurs et des étapes. SRM
Gestion de la relation fournisseur avec suivi des interactions et intégration chaîne achat.
Commerce / BFA
Commerce / BFA
Bonification de fin d'année fournisseur. Gestion des remises commerciales par tranche de volume sur exercice. Contrôle qualité
Contrôle qualité
Contrôle de la qualité des marchandises reçues. Gestion des quais, mouvements qualité et transferts de colis. Contrôle de facturation
Contrôle de facturation
Contrôle et rapprochement des factures fournisseurs. Intégration de factures externes avec gestion des écarts (TVA, TTC, HT) et motifs d'écart. Ressources Humaines
Gestion interne des collaborateurs : congés, événements et calendrier de la société.
Congés
Congés
Saisie et validation des demandes de congés. Suivi des soldes par collaborateur. Événements
Événements
Gestion des événements internes liés aux collaborateurs. Calendrier de la société
Calendrier de la société
Calendrier partagé de la société : jours fériés, événements collectifs, planning général. Vues Gesweb associées
Exemples de vues préconfigurées disponibles dans ce domaine.
VWS
Actions CRM du jour
VWS
Opportunités en cours
VWS
Agenda représentant
VWS
Objectifs vs réalisé
VWS
Campagnes en cours
VWS
Actions SRM fournisseurs
VWS
Contrôle facturation
VWS
Congés en attente
VWS
Calendrier société
Automatisation
Workflows métiers
intégrés
CRM et SRM sont connectés aux flux ERP. Une commande, une livraison ou une facture peut déclencher automatiquement une action ou un événement.
- ✓Création automatique d'une action SRM depuis une facture fournisseur
- ✓Déclenchement d'une action CRM depuis un litige sur facture de vente
- ✓Suivi des objectifs en temps réel depuis les ventes réalisées
- ✓Génération automatique des rappels depuis les types d'action
- ✓Validation des congés et mise à jour automatique du calendrier
MACLAN / WKF
1
Événement ERP → création action CRM/SRM automatique2
Action → affectation acteurs + planning3
Suivi → mise à jour état + commentaires4
Clôture → rapport d'activité + statistiques